AI人工智能
为了使您的客户拥有完整的客户体验，可能有必要了解他们的特定行为并与他们保持不断的接触点。对于小的销售团队而言，这似乎是不可能的。到2020年，将人工智能(AI)整合到您的CRM中将比以往任何时候都更加重要。
如韬初CRM将帮助您收集信息，例如客户的行为和行动。另外，它可以帮助您创建和管理各类工作任务和提醒，以确保您在最有效的转化目的上取得联系。
客户体验
仅仅拥有优质的产品还不够。客户渴望获得完整的“客户体验”以赢得他们的忠诚度。这包括从最初的沟通到售后服务的所有内容。在2020年，这可能只会使您和竞争对手之间有所不同。
多合一沟通
每天需要销售代表在沟通渠道之间切换屏幕超过1000次。到2020年，随着增强型多合一CRM的出现，可以大大减少这种情况，它可以帮助您更有效地进行内部和外部通信。
社交CRM
社交媒体已被反复证明是与现有和潜在客户互动的有效手段。在2020年，希望将社交媒体互动（如微信）集成到CRM中，并寻求客户通过社交媒体与您联系以解决与服务相关的问题的方法。
移动CRM
您的销售代表可以移动办公的能力将成为2020年增加销售额的关键之一。凭借可以从任何地方访问客户信息并随时输入信息的功能，可以帮助他们进行互动和帮助您进行销售预测。
用户友好型CRM
为了您的销售团队，您需要研究确保CRM在2020年变得尽可能用户友好。销售代表可以轻松地找到自己的简化方法来跟踪他们的所有情况。客户信息(如果您不方便使用CRM)。大家都会为您所做的感到高兴。