SaaSCRM一般都不谈CRM实施，这是因为SAASCRM提供的是一套标准的CRM及为了保障这套CRM正常使用所提供的服务。SaasCRM开通即用，能够调整的东西少，而了解CRM软件实施的通常都是私有化部署方案，会涉及CRM软件的实施。CRM软件实施中的三个核心点：

　　一、CRM项目牵头人

　　这里说的项目牵头人是企业内部的CRM项目牵头人。企业应该统一意见给到CRM厂商，减少干扰，避免过多不同意见对CRM实施产生影响。

　　二、CRM项目组

　　CRM项目组是指企业内部专门组织，参与CRM实施的人员，他们应当是使用CRM系统的各个部门的“全知”。他们知道本部门目前的问题，他们知道需要CRM解决什么，他们能够对部门业务非常了解，能够积极参与CRM实施。

　　CRM项目组中允许有不同意见，但不应当让消极的、反对CRM的人员参与。

　　三、CRM规划

　　除了人员的安排，CRM的规划非常重要，记住你们上企业是要解决什么问题?防止什么问题发生?这样的规划能落地!