尽管SaasCRM号称不需要实施，开通即用，但越来越多有过CRM使用经验的企业知道，CRM要实现其价值，很大程度还需要CRM符合企业实际业务场景，满足企业实际的管理需求。因此CRM系统实施过程必不可少，然而如何避免CRM实施失败？我们整理了几项最常见的CRM实施失败原因：

     1、目标设定不当

　　没有规定说客户关系管理系统的目标必须包括收入改善。然而，根据定义，如果你不能衡量收入影响，你就不能计算CRM的投资回报率。

　　如果增加的收入不是CRM目标的关键驱动力，那么CRM系统的成功是主观的。CRM项目的投资回报率目标为CRM项目创建每个人都能理解的目标。

　　2.用户采用

　　新的CRM系统带来了新的流程，自动化，信息，角色，职责和控制。值得注意的是，新的CRM系统通常会带来实际的或可感知的失控。

　　即使实施得当且计划周密，CRM软件对于最终用户而言仍然是一项艰巨的任务。通常，为了进行快速实施，组织会忽略对用户的适当培训以及与员工的沟通。

　　用户采用率低下会造成不愉快的气氛，在这种气氛下，管理层或项目所有者会推动采用，但CRM却遭到拒绝。抵制变更是大多数CRM实施中必不可少的，但需要进行有效的管理。如果无法快速正确地解决问题，那么抵制将导致不到100%的有效CRM。在这些情况下，很可能会输入错误的数据，其中40%的CRM故障是由于输入错误的数据引起的。

　　3.过于复杂的要求

　　使用CRM系统的人员不一定都具有技术意识。如果新的CRM不易使用，则可以将其视为有用的工具。使CRM保持简单，仅购买您真正需要的功能。

　　在选择供应商的过程中，往往会有很大的诱惑要向供应商提供详尽的功能清单，这些清单涵盖了企业的各个部门和职能。不要犯这个错误。

　　与寻求选择CRM供应商的高管团队的工作会议通常会确定10-20个独特的目标。由于专注于集中，很难成功，并且供应商注定要以高昂的价格讨价还价长达数年的CRM实施过程的潜力。

　　在开始与CRM供应商会面之前，先定义业务成果。

　　最后，选择最人性化和直观的界面。用新的CRM系统和难以使用的界面一劳永逸地打败您的团队，不需要很多，只会让他们从第一天就离开。

　　4.不让管理层参与

　　行政领导团队必须参与CRM项目。在领导层的承诺下，销售，市场，财务和客户服务等部门之间的协作可以开始进行。

　　如果您没有此支持，则肯定会出现重大问题。