协作型CRM处理客户交互以及电话，电子邮件，传真，Web等通信渠道的同步和集成，目的是以一致，系统的方式推荐客户。这个想法不仅是增强互动，而且是为了增加和改善客户保留率和自由度。

　　协作CRM纠缠了组织的各个部门，例如销售，市场，财务和服务部门，并在其中共享客户信息，以突出更好地了解客户。例如，优选产品的信息可以与市场部门共享，从而可以在这方面进行分析以向顾客提供优选产品。由客户定义的有关特定产品在市场上的变动成本或价格的信息可以传递到财务部门，以便可以制定策略以使产品成本与市场上的类似产品相匹配，并且经过分析，可以在市场上提供负担得起的高效产品。

　　有关未安装在公司环境中并由客户暗示的特定服务的信息可以转移到服务部门，以改进或内部安装该特定服务。所有这些工作都是在渠道范围内有效完成的，因此该流程可自动实现需求，并且只需最少的时间即可满足这些需求。

协作CRM可以从两个方面进行广泛地标识：

　　1、互动管理

　　此管理过程涉及设计组织内特定于客户交互的通信或交互渠道过程，并最终增强双方之间的通信程度。沟通渠道取决于客户对他们如何要求交互进行处理的偏好。由于更舒适的能力或由于没有时间或资源不可用而无法进行手动交互，因此某些客户更喜欢通过电话和电子邮件联系。他们中的一些人更喜欢举行实时在线会议或网络会议，以减少旅行时间和时间的缺乏，或者他们更喜欢坐在办公桌前进行交易，从而获得更加清晰的实时环境。一些客户坚持使用代理进行的服务，这些服务通常是面对面的交互，因为他们认为这种方式更有效，更确定。依赖于这些交互渠道，对于组织来说，满足客户的这些需求并从他们那里收集信息并在进行交互之前将其实施到CRM中以增强交互功能非常重要。

　　2、渠道管理

　　在分析和实现交互媒体之后，重要的是增强与客户进行交互的渠道的功能。通过使用最新的技术方面来改善渠道互动，可以帮助有效地联系客户并从他们那里收集信息，以帮助组织了解客户。因此，对于组织而言，明确安排渠道责任和职责非常重要。

以下是协作CRM的优点：

• 　　跨渠道实现有价值的客户互动。

• 　　纠结网络或在线协作以降低客户的服务成本。

• 　　将客户交互与呼叫中心集成在一起，以实现与客户的多渠道交互，并帮助他们了解整体流程价值。

• 　　描述了在交互过程中以更好的方式为客户集成的客户详细信息的视图。

　　此CRM解决方案将客户，流程，策略和数据结合在一起，以便组织可以更有效地服务和保留客户。

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