尽管Excel电子表格已经足够完成某些任务，但在客户关系管理方面却远远落后。CRM(客户关系管理)软件是一种用于管理企业最重要资产(客户群)的高效工具。

　　我们生活在“客户时代”，不转移客户满意度的企业将为此付出代价。这就是为什么使用最好的可用工具来管理您的客户关系非常重要，而Excel却没有做到这一点。

　　为什么在客户关系管理中使用CRM比Excel更好?

　　数据集中化

　　一个 CRM系统使所有数据保持集中状态，以便您可以轻松访问所需的任何信息。无需浪费时间搜索不同的电子表格以查找所需内容，因此您可以将时间花费在更重要的任务上。另外，您无需与其他团队成员的电子表格进行交叉引用即可确保您拥有最新信息。

　　电子邮件整合

　　与Excel相反，您可以将电子邮件和日历集成到CRM中，以在应用程序内发送和接收电子邮件。查看您与每个客户的往来记录，以便您可以更好地了解他们的需求，并采取更加个性化的客户服务方式。

　　相关数据

　　在Excel中，您不能关联数据。这会使查看哪些联系人与哪些交易相关并且很难完成重要任务变得非常沮丧。在CRM中，您可以将交易与客户和/或联系人相关联，也可以创建与特定记录相关的任务。

　　团队合作

　　良好的CRM旨在实现高效的团队合作。与Excel电子表格不同，CRM允许共享数据和任务以及将其他重要信息通知其他用户。通过在CRM中进行协作，团队成员可以更好地工作并一起销售更多产品。

　　分析数据

　　通过 分析您的数据，CRM将为您提供有关业务活动的重要见解。您可以清楚地了解您的销售渠道，分阶段的潜在客户，团队生产力等等。分析数据可为您提供做出更明智的销售决策所需的知识。虽然您可以对数据进行颜色编码和创建图表，但功能却非常有限，与您在CRM中获得的功能几乎不一样。

　　客制化

　　每个业务都是不同的，因此使用灵活且可定制的客户管理系统非常重要。关于自定义，Excel电子表格不会走得太远。借助CRM，您可以微调平台以适合企业的特定需求。无论行业或规模大小，您都可以灵活地将CRM完美地用于客户管理工作。

　　轻松访问您的数据

　　使用基于Web的CRM系统，您可以从具有Internet连接的任何计算机或移动设备访问数据。无论您是出差，在家办公还是根本不在办公室，CRM都是在旅途中访问数据的更有效工具。

　　很明显，对于客户管理，CRM比Excel效率更高。如果您仍在使用电子表格来管理业务，则建议您切换到CRM系统。不仅许多系统易于使用，而且对于任何企业而言都足够便宜且足够灵活。

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