CRM系统的销售自动化功能，能够基于客户的行为进行科学的量化管理，提高销售转化率，有效地规范业务流程，打破信息孤岛实现团队合作。当CRM用于内部管理时，其最终目标就是自动化代替重复劳动，解放销售团队，给他们将时间与精力投入到更重要的事项中。

 销售团队为什么需要CRM系统

· 管理潜在客户

        商机质量的优化和转化率是影响销售成功的重要因素之一。CRM软件承载的销售自动化功能，就可以帮助企业有效地将海量且分散的潜在客户收集到CRM中统一管理，可以随时查询；同时，通过CRM自动推进业务，及时提醒销售进行跟踪，从而提高商机处理的速度和效果。

· 进行销售预测

        销售经理/主管可以通过CRM客户关系管理系统实时查询所有销售情况，包括潜在客户信息、业务机会、跟踪进度、销售情况和竞品等所有信息，以便销售经理/主管对销售需求和销售收入做出更好的预测，从而为销售人员提供更有效的指导，帮助团队成交更多的订单。此外，CRM系统的销售漏斗、销售趋势预测图等的应用，也能让管理者清晰掌握销售活动的每个阶段，如果发现问题能够及时调整策略，进行科学决策。

· 管理销售行为

        CRM系统能够对销售行为的每一个细节进行管理，记录销售人员的潜客获取、电话追踪、邮件记录、商机推广、客户拜访等信息，将销售日志与客户、联系人、商机等模块进行关联，不仅可以加强销售人员日程工作的规范性，还可以提高销售人员的自我管理能力。这也便于销售经理/主管实时了解团队的工作状态，有效地监督销售行为。

        CRM客户关系管理系统帮助企业在一个平台上整合销售、营销和客户支持活动，提高员工的工作效率，降低成本（金钱、时间、人力），增强客户粘性，最终实现销售业绩提高。