近年来国产CRM软件发展势头不可小觑，不论是钉钉系CRM、企业微信系CRM，还是像销售易、纷享销客、韬初这样的独立品牌，国内企业选择CRM软件拥有更多空间。选择余地越多，选择越需要注意避坑，本文浅析国产CRM客户管理软件常见的坑，企业应避免!

　　1、CRM不是拓客软件

　　国内很多用户都被过度的宣传给误导了，认为CRM就是拓客神器，但二者完全不是一个概念。

　　所谓拓客软件，是企业利用信息化技术来完成客户线索收集、开发的工具，它仅仅在营销手段上能发挥作用。

　　CRM客户关系管理其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额，客户收益率优化。是围绕“客户”的全流程、全视角管理。

　　如果有人将拓客软件定义为CRM，请拒绝买单!

　　2、CRM不等同于客户档案柜

　　很多人将CRM认为是客户档案信息柜，CRM作为客户档案管理软件，仅仅发挥了其中一项基本功能。如果有的软件厂商将客户表、联系人表等表单的自定义功能称之为CRM，它大大削弱了CRM的功能及作用。

　　3、OA、ERP不可以代替CRM

　　不管是OA还是ERP，都比CRM发展来得早，也多多少少对客户管理有挂钩，直接在OA/ERP中增加客户信息表就能替代CRM软件了吗?这和第二点中软件厂商的“圈套”一模一样。

　　企业如果已经拥有OAERP，且软件厂商愿意提供CRM模块，那么企业可以先体验，但千万不要天真的认为，这就是CRM，CRM的功能及作用远远不止于此。