客户关系管理系统，即CRM系统，不可避免地会在销售过程中陪同销售代表，并提供有价值的支持，从而使销售人员尽可能的高效。

　　潜在客户管理(或查询管理过程)是销售过程的初始阶段，包括创建潜在利益，接收和识别请求以及将其限定为潜在客户。CRM系统通常包含用于处理和跟踪业务功能。

　　“潜在客户”是“营销”的整个部分，介绍了公司的产品或服务，以引起兴趣并最终达成交易。产生潜在客户和引起兴趣的一些方法是：

　　电子邮件营销

　　CRM系统是收集和维护良好的客户数据组织的先决条件，并且对于精确定位和高质量的电子邮件列表而言，它们是必需的。发送包含促销信息，相关上下文信息和新闻通讯的批量电子邮件是营销工具之一。得益于详细而结构化的信息以及CRM系统固有的强大定位功能，营销信息将定向到正确的目标受众。

　　入站电话查询

　　推广电话号码以提供信息并接受潜在客户的询问，确保您的客户与公司建立单点联系。CRM系统集成了此电话通信功能，并自动记录潜在的兴趣，潜在客户的打开及其进一步处理的过程。

　　出站电话活动

　　电话销售活动也是常用的工具，用于向潜在客户介绍公司产品，引起他们的兴趣。

　　网络表单

　　通过社交媒体分发或发布在公司和产品页面上的用于与公司建立联系，活动和演示注册等的网络表单是潜在客户和兴趣的另一个来源。填写的Web表单的内容以电子邮件的形式发送，CRM系统接受并自动将其转变为新的潜在客户。CRM系统还提供了网站和CRM之间的实时集成，因此，在提交包含客户详细信息(姓名，电话，电子邮件)的表单时，CRM还可在其数据库中自动创建客户。

　　有组织的活动

　　参与和组织活动，例如论坛，展览，会议，网络研讨会等，是一种方便广大公众熟悉公司产品和服务并引起兴趣的便捷方法。