必须拥有一个用于管理客户数据的CRM系统(客户关系管理)。确定哪种类型最适合您的业务需求将取决于公司的各个方面，包括预算和使用对象。

　　CRM系统共有三种类型可供选择。

　　实施基本的CRM系统

　　基本的CRM系统是您基于云的常规实施。该配置将限于UI布局，并具有用于编辑必要字段的内置配置。这种类型的CRM通常不包括任何类型的定制编码或涉及任何广泛的过程。

　　这是一个基本的云解决方案，可以提供标准功能，但功能仍然足以为您的公司带来改变。

　　使用这种类型的CRM系统，您可能会专注于模块的单个组件，例如销售，这将进一步限制范围。可以将预构建的添加项添加到基本CRM中。

　　一个基本的CRM也需要传输的帐户，联系人和潜在客户数据到CRM应用程序。用户在使用该应用程序之前不必手动输入所有数据。借助基本的CRM，公司可以以最少的成本和最短的时间实施和使用CRM解决方案。其中的一些好处包括节省跟踪和合并客户信息的时间。

　　选择独立的CRM系统

　　独立CRM被认为是基本CRM系统的超集。

　　这将涉及更复杂的流程的实施，包括自定义报告，自定义视图，自定义工作流和附加组件。其中的一些好处包括：

• 　　发送自动电子邮件或通知

• 　　收集并准确维护客户信息

• 　　分析数据并发现各种趋势

• 　　改善客户服务

　　重要的是要注意，数据迁移有时涉及多个源，这可能需要数据清理。

　　对于决定使用独立CRM的公司，将需要员工培训。如果企业计划自我维护此类CRM应用程序，则还需要对管理员进行CRM培训。培训将帮助使用该系统的人员提高效率，并使您的公司更好地了解并满足客户的需求。

　　集成CRM系统的好处

　　集成CRM在将CRM应用程序与外部系统集成的同时，还包括独立解决方案的范围。外部系统可以包括ERP应用程序，不同的网站或某种本地应用程序。

　　这使系统可以共享数据。

　　系统的集成可以通过使用某种类型的商用现货中间件应用程序或通过定制编程来完成。通过创建自己的网站与CRM系统无缝运行，您会发现对您的业务有很多好处。

• 　　最大化公司的整体运营效率

• 　　增加和改善自动化过程

• 　　减少行政工作时间

• 　　增加员工用于营销和服务客户的时间

• 　　消除重复的数据输入

• 　　为您的所有数据提供同步

• 　　为您的销售团队提供更好的线索

　　使用集成CRM解决方案的公司将需要为其员工提供培训。而且，与独立的CRM系统一样，如果公司计划自我维护CRM应用程序，则还需要针对集成CRM的管理员培训。

　　我们建议您寻找经验丰富的技术公司，以协助您实施和维护CRM系统，无论您选择哪种类型。除了云解决方案，企业资源计划，安全服务和基本IT支持等其他关键领域之外，许多托管IT服务提供商都可以为您的CRM 提供帮助。

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