CRM从字面之上说是客户关系管理，但客户关系管理虽然也是一种通用的需求，但它不同于办公软件、库存管理和邮件系统的一般要求。客户关系可以根据不同的客户、不同的产品和不同的销售模式而有所不同。
       目前，我国中小企业面临着许多管理问题，其中严重的客户流失和客户转化率低已成为严重困扰企业发展的主要问题，占企业管理问题的80%，使企业管理者倍感苦恼。
       造成顾客流失的原因是多方面的：在产品方面，产品的质量、品种、价格不能让顾客满意；从服务角度看，顾客服务不一致，顾客服务体验恶劣。当然，除了产品和服务之外，还有其他原因，如销售周转率带走客户、行业恶性竞争等。
       企业知道失去一个老客户会给企业带来巨大的损失。有时甚至开发10个新客户也很难弥补，开发新客户的成本是维护老客户的5倍。客户流失基本上是客户管理问题。只有做好客户管理，才能有效防止客户的意外流失。因此CRM系统对于企业来说，是必不可少的神器。