什么是移动CRM?

　　移动CRM(或移动客户关系管理)是一种为移动设备(包括智能手机和平板电脑)设计的CRM工具。通过移动CRM进行连接，您就可以允许销售团队通过移动CRM应用程序或带有Cloud CRM的基于Web的浏览器访问客户数据。使用移动CRM的主要好处是，您的销售人员可以在与潜在客户和客户见面的领域中访问实时数据。

移动使用增长

　　“ 到2014年，移动互联网的使用量将超过桌面互联网的使用量 ”。这是Microsoft Tag在2011年3月发布的信息图表中的关键信息。来自移动设备的流量持续增长，实际上，移动流量增长如此之快，以至于在印度等某些地区，它已经超过了桌面流量。

　　现在13%的互联网流量是通过移动设备执行的。随着移动采用的持续增长以及组织在工作上对员工的适应性越来越强，传统的桌面应用程序正在进入移动领域。制定移动策略已不再是可选项，并且正迅速成为一种必要。

移动CRM入门

　　在开始实施移动CRM之前，重要的是要定义目标，以实现拥有移动CRM所要实现的目标以及为了利用实时数据访问而需要的工作人员。我概述了启动之前需要解决的三个非常重要的领域：

　　1.内部买入

　　在实施移动CRM应用程序之前，重要的是要从销售人员那里获得内部支持。您的销售团队将每天使用智能手机应用程序，并且要获得他们的支持，您需要以用户指南和培训计划的形式实施有关如何使用该应用程序的广泛内部培训，例如并解释了通过使用移动CRM可以实现的关键好处。

　　2.提供设备

　　人们喜欢免费获得东西，而让您的销售团队采用智能手机CRM的最简单方法之一就是将设备本身提供给您的销售人员，并包括预先安装的应用程序。尽管大多数CRM移动应用程序受iOS，Android和Blackberry支持，但在将其提供给销售人员之前，请确保与提供商核对。

　　3.移动应用的可用性

　　您的销售人员很少需要访问其CRM移动应用程序上的全部功能，而只需访问所有相同的数据和报告，即可通过桌面访问它们。首先，仅提供团队日常使用的基本访问权限。例如，编写和发送电子邮件，安排会议和/或更新联系信息。