自2011年起，零售行业就一直面临着高成本、低回报以及市场竞争白热化等难题。如今，伴随着CRM系统在零售业中的普及，企业效益的不断提升，零售市场仿佛迎来了转机，在市场越发活跃的形式下，CRM系统对零售企业来说就显得尤为重要了。

· 建立市场竞争优势

        当下，零售业的根本已经转移到了客户关系上，进行老顾客维系以及新顾客吸纳，从而进一步发掘客户价值方面。在企业内部CRM客户关系管理系统的落实是零售业增强竞争力的必经途径之一。企业借助CRM系统可以维系更多的顾客、发掘顾客的潜在价值以及降低销售和管理成本；同时也能够保障企业在零售市场中的竞争优势。

· 满足消费者个性化要求

        通过CRM客户关系管理系统，零售企业在分析得到市场规律信息之后，依据细分消费行为以及消费模式，有针对性的为客户提供个性化的商品及服务。企业产品及服务的多样化以及企业数据的规范化也有利于企业对顾客潜在价值的发现，并为顾客有针对性的提供新产品以及相关服务，加强顾客忠诚度及满意度，最终实现企业利益较大化的目标。

· 完善信息资源管理

        企业制定的战略的依据来源于客户信息，而客户信息来源是多方面的，如财务、交易以及电子商务等。CRM系统可以将这些系统所收集的数据整合到一处，加强了数据的统一高效管理，避免信息孤岛。这样，增强的不仅仅是数据的处理速度，还有企业员工的工作效率以及团队协作能力；既加强实现了企业信息资源的有效利用，又加快了企业决策效率。

· 快速响应市场需求

        伴随着零售业顾客需求的不断变化，企业能够利用线CRM软件的实施及时准确的把握市场动态以及供需信息，为消费者提供个性化的新产品以及相关服务。零售企业实施CRM能够及时准确的把握消费需求变动，加强企业对市场的应变能力。