截至2019年，很多人对CRM还是感到陌生，CRM是什么意思?如何理解CRM的概念?CRM不仅仅是字面意思，它还代表了企业的发展水平。本文对CRM进行全新解读，帮助小白快速理解CRM的概念，对企业的作用和意义。

　　一、字面意思

　　CRM即Customer Relationship Management的缩写，是客户关系管理的意思，1999年，美国一家名为Gartner Group Inc的公司提出CRM的概念。

　　二、如何理解CRM

　　客户关系管理并不是CRM软件出现之后才有的。

　　试想一下，那么多企业在没有CRM时，对客户关系没有管理吗?同样有一套管理体系，只是这套管理体系利用的是纸和笔、Excel表格、邮件等。

　　随着企业业务发展，信息技术的突飞猛进，企业管理客户关系的工具也得到了很大的提升，它能快速搜索、快速查询、自动统计分析、智能提醒、自动运转等……这套工具就是CRM系统。

　　CRM发展至今恰好20年，这20年里，CRM本身也有很多改变。CRM已经完全脱离了上一代客户关系管理工具的作用和意义，成为企业大数据中心，不管是对售前市场活动的管理，还是售后生产、服务的管理，CRM都有很深的介入。

　　在“客户为王”的当下，企业没有CRM系统就永远不可能跑赢同行，拥有CRM的企业对市场更敏感，对内部管理更高效。

　　不管是笔记本、Excel表格还是其他工具，都和CRM软件一样，是用以管理企业、员工与客户之间关系的工具。只不过CRM软件更便捷、智能、安全和先进。