通过跟踪正确的指标来评估您的努力是否有回报。通常，大多数公司在三个方面定义成功：他们的CRM策略使他们能够节省成本，提高收入或提高客户价值。

　　节省成本：考虑各种指标，例如缩短销售周期，更快地发送和管理发票，减少添加或更新联系信息所花费的时间...

　　提高收入：更多的购买，更多的客户，向上和交叉销售的机会，每个客户购买的产品数量增加...

　　提高客户价值：更高的客户保留率，重复购买率与一次性购买率，每位客户的终身价值...

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