CRM即Customer Relationship Management的缩写，意思是客户关系管理。CRM概念是1999年美国一家名为Gartner Group Inc的公司提出来的，CRM既是一套软件，又是一套科学的管理体系。

　　在CRM概念之前，有客户关系管理吗?

　　当然有!

　　不管是笔记本、Excel表格还是其他工具，都和CRM软件一样，是用以管理企业、员工与客户之间关系的工具。只不过CRM软件更便捷、智能、安全和先进。

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