企业应用CRM客户管理系统，应该是将重点放在提高与客户之间的交易率，提高和客户购买企业产品次数的增加以及潜在客户和销售机会的挖掘等方面。此外，与客户联系的流程，客户对企业的态度及认知研究，培养客户对企业的忠诚度，这些都是CRM客户管理系统应该主要解决的问题。
       试想企业与客户的关系再好，客户不买企业的产品，企业能够实现其经营目标吗？企业的产品和服务如果没有市场，企业能够实现可持续性发展吗？所以企业对CRM客户管理系统的应用，一定要结合企业的实际，从真正提高企业与客户的关系，从而为企业发展带来帮助的角度来管理客户关系，绝不能搞什么花架子。
       客户信息收集得再完整，操作显示界面再美观，统计报表再齐全，不发挥实际效果，CRM客户管理系统对企业来说就只是个摆设。突出企业在销售、市场、服务方面解决的一两个主题，有针对性地对CRM软件功能进行选择，才是企业实施应用CRM客户管理系统的正确道路。