长久以来，人们一直认为客户的满意是生意兴隆的关键。客户关系管理（CRM）正是通过帮助企业与客户进行有意义的互动，实现在降低成本的同时提高盈利能力这一目标的。仅2018年，各企业花费在CRM软件上的费用就高达482亿美元，较前一年增长了15%以上。且根据预测可知，2020年CRM将成为软件市场上最大的组成部分。但令人好奇的是，去年只有46%的企业投资了此类解决方案。