上文中我们讨论了客户生命周期管理或CLM工具如何对客户关系管理或CRM系统做出巨大的补充。但是，我们必须清楚，这是我们在这里讨论的两个不同的软件。尽管他们可以很好地相互配合，但是在开始跟踪自己的客户的生命周期时，您不会犯下一个彼此混淆的错误。
因此，我们认为我们将使用本节来突出您的标准CRM软件和CLM系统之间的众多差异。这不一定是要选择一个，而是要同时选择两个，而是要知道哪种工具可以帮助您实现和跟踪目标以及何时实现。
更多公司使用CRM
CRM软件是许多公司的标准，从小型企业到中型品牌一直到主要的财富500强企业。尽管CRM是我们在此博客上写了无数次的东西（并且它是我们在韬初上免费提供的一项服务），但为了本文的目的，我们想花一点时间来回顾一下。
借助CRM系统，您可以使用各种工具来促进公司与客户之间的专业关系。对于韬初CRM，我们提供的服务包括呼叫集成，销售线索评分，电子邮件集成，报告，联系人管理，销售管理自动数据输入，会议安排和可视交易管道。
通过CRM，您可以不必担心客户流失，因为您可以跟踪进入渠道的每个人。您还具有与该客户互动的记录的历史记录，包括电话通话记录，电子邮件交流等等。这些数据可以告诉您的销售团队在说服潜在客户购买产品和服务时所采用的方法。
正如我们在本文中所证明的，为您的客户提供的客户生命周期管理工具可以证明具有不可估量的价值。这只是很少的公司关注的事情，因为他们可能认为他们的B2B CRM已经足够。通过将常用的CRM软件与SCRM和CLM之类的工具相结合，他们现在拥有长期跟踪和保持客户参与度的最佳方法。
CLM使更多与分析相关
任何值得称赞的优秀CRM软件都应带有一些分析组件。韬初的免费CRM确实如此，因为您需要跟踪自己在做什么，以确定什么在起作用，什么在不起作用。尽管一般CRM软件提供的分析和报告就足够了，但有可能更深入地研究通过CLM推动公司成功的指标。
实际上，一些营销专家同意，审查您的CRM方法是否成功的最佳方法是查看CLM指标以及这些指标的执行情况。这再次证明了您可以在生命周期管理软件中找到的报告的深度。
您应该记得，成功的客户生命周期管理活动有多个阶段，所有这些使您可以获取广泛的CRM客户数据库并将其分为更多细节。
您要关注的指标包括：
保留或获取客户的成本：如果通过实施CRM软件，则可以降低将潜在客户转换为客户或维护客户的成本，这是理想的选择。只有在您花费更多的金钱来吸引和留住客户时，您才可能希望改变自己的方法。
对营销计划的回应：受众对营销工作的关注程度使您知道CRM投资是否值得。诚然，在实施CRM后，您并不总是会立即看到全面的积极变化，因此请记住对这一指标要有耐心。
交易规模：通过CRM，您的销售团队应准备好提供更具针对性，量身定制的报价。这样，交易规模可能会增加。您可以使用此指标跟踪这些交易规模是增加还是减少。
购买频率：与客户生命周期管理和CRM软件链接在一起后，您希望从客户那里购买的频率会增加。
我们只想重申，这并不意味着您需要一个软件而不是另一个软件，因为这两种工具都是吸引客户兴趣并保持其长期吸引力的驱动力。两者之间确实存在相似之处，但这是不可避免的。