在使用客户关系管理或CRM软件时，您会感觉自己对客户的满意度和购买行为有了很好的掌握。您甚至可以决定使用社交CRM（也称为SCRM）来扩充您的CRM软件。像SCRM一样，有一种方法可以使您当前的CRM软件变得更好，并为您的公司带来更多回报。那就是通过实施您在客户生命周期管理或CLM系统中获得的工具。
首先，让我们从您可能想到的问题开始：客户生命周期是什么?在回答这个问题之前，我们要先解决另一个问题。也就是说，生命周期在CLM上下文中意味着什么?
生命周期是每一种生物都拥有的生命，从树上的鸟到地上的昆虫，乃至您我都是如此。简而言之，生命周期是指过程的开始直至结束以及所有步骤。在两者之间。
然后，在CLM营销中，生命周期将是客户旅程的开始(从他们选择加入或加入您的电子邮件列表)到进行购买，并希望从长远角度重新开始大部分旅程。
现在，您已经对生命周期本身以及与销售和市场营销有关的含义有了更深入的了解，我们可以继续进行CLM定义。
正如您在介绍中所回顾的那样，CLM代表客户生命周期管理软件。根据您公司的需要，它可以是单个工具，也可以是多个工具。通过这些工具，您将有机会收集对公司有用的相关指标。然后，您可以使用这些指标来提高品牌声誉，为客户成功产生更高的客户生命周期管理率，并使每个客户旅途都获得更愉快的体验。
现在很重要的一点是，客户的平均生命周期模型具有多个阶段或周期。这是我们将在本文后面详细介绍的内容。
如果您尚未使用生命周期管理软件或工具，则有多种理由立即考虑为您的客户使用。其中包括为您的客户关系提供进一步的价值，维持这些既有关系以及提高公司的品牌忠诚度。
任何一家公司都想赚更多的钱，因此与没有CLM相比，通过CLM成功进行交叉销售和向上销售的机会更大。由于您与客户建立了关系，因此您的客户已经对公司更加了解，因此他们可以利用这些额外的优惠。这会将更多的钱放在公司的口袋里，这始终是一件好事。
我们只是从考虑为客户利益着想使用客户生命周期平台的原因开始。这里有这样一个平台的更多好处。
当您的客户购买高科技产品或任何其他高端商品时，通常会为他们提供购买时的保修。这样可以在两年，甚至三年甚至五年，有时长达十年的时间内保护他们的新投资。如果贵公司提供除终生保修之外的任何其他保证，那么任何产品保修必将在某个时候到期。
如果客户碰巧在该产品上花了很多钱，那么他们肯定会希望保留在保修期内享受的保护。毕竟，如果他们的产品出现故障或什至现在坏了，他们将不得不自掏腰包来支付维修或更换的费用。
在保修期完全用尽之前，您可以加入并发送电子邮件给客户，询问他们是否要延长保修期。这种增值提升了公司与客户之间的商誉，同时增强了他们对您的忠诚度。
说到产品保护，客户可能会感兴趣的另一个保护领域是服务协议。这些协议被视为未附加资产，但它们的运作与保修一样。换句话说，如果您的客户对所购买的产品有问题(包括产品出现故障或损坏)，则可以依靠服务协议。这可以支付更换产品的费用，因此客户不一定必须这样做。
客户拥有产品的时间越长，他们通常希望获得的服务协议就越多。如果您在最初销售产品时未签订服务协议，现在更改它永远不会太晚。
再者，通过提供一种保护客户投资的方法(例如通过服务协议)，客户对您公司的忠诚度将提高。
客户生命周期管理的另一个奇妙好处是能够获得具有几乎完美时机的产品。通过查看客户生命周期以及公司产品的生命周期，您可以预测产品使用的时间可能用完。您还可以利用此信息为您带来优势，假设客户何时可以达到销售渠道的最高点。
有了您现在拥有的数据，您就可以提出一个非常受客户欢迎的报价。这次，您不是要提出延长的保修或服务协议，而是要向客户使用和喜爱的产品介绍相关产品。
这些购买也不总是必须立即进行。如果您可以引导客户进行花费较长时间的长期购买，那也可以。
客户生命周期的第一步或阶段是进入阶段。大部分工作都在这里的销售和市场团队的肩上，因为此时客户仍然是领先者。目标是将其转换为客户，但在此之前，销售和营销团队必须确保潜在客户甚至值得与他们合作。
这是我们在此博客上多次讨论的内容，包括对潜在客户评分和细分等方法的讨论。在对潜在客户进行评分时，您要研究一组潜在客户的行为。
每次他们做某事时，得分都会从分数中增加或扣除。例如，如果潜在客户要在加入您的电子邮件时事通讯后一周取消订阅，那将对其得分产生负面影响。如果他们打开您的电子邮件甚至进行购买，您应该添加积分。您对某项操作的重视程度越高，例如购买产品或选择加入，他们将获得更多的积分。
通过细分，您可以根据年龄，性别，位置，职业，职称，收入，痛点等人口统计信息来细分销售线索。最有价值的潜在客户包括潜在客户，符合市场营销条件的潜在客户或MQL和符合销售条件的潜在客户或SQL。这些就是您要向您的产品提供的产品，说明了它们在方法阶段的价值。
从进场阶段开始，您进入了采购生命周期阶段。在这一点上，您拥有非常感兴趣的潜在客户或很可能成为客户的潜在客户。他们跳入您公司的销售渠道，并尽早开始他们的发展。
在此阶段，您公司的职责是多重的，因为您必须有专门的销售和客户服务代表来回答不可避免的问题和潜在客户的担忧。
除此之外，您的营销和销售团队必须尽力向每个潜在客户展示您要销售的产品/服务的实用性和价值。请记住，细分在这里仍然很重要，因为即使是最优质的销售线索也不会具有相同的痛点。在细分潜在客户时，您可以尝试营销几种产品/服务，将这些产品/服务分配给各个受众群体。
如果您用细齿梳子对销售线索进行了审核，那么他们应该继续通过销售渠道而不会退出。目前，他们已经接近完成通过该销售渠道的旅程，因此有必要开始下一阶段的开发工作。
这些高质量的潜在客户和潜在客户一旦进入开发阶段，就应该转化为客户。这些客户甚至可能已经接受了您对产品或服务的报价，但是您的工作尚未完成。相反，您希望继续培育新客户并与之互动，以保留他们的业务。
这样，您可以发送调查和其他产生反馈的方法。确保您使用这些调查中提供的信息来对您的销售和营销方式做出积极的改变。您也可以要求客户直接与您联系或留下评论，但同样，请准备根据所听到的内容改进流程。
接下来是保留阶段，随之而来的是对开发阶段结束时提供的信息进行解析。也就是说，我们指的是您通过客户获得的非常有用的反馈和评论。正如我们所说，您希望根据此反馈量身定制市场营销和销售，以便针对客户需求进行个性化设置。
在许多生命周期管理模型中，最后一个阶段是忠诚度，忠诚度结束了生命周期。嗯，这不是结局，因为它是忠诚度阶段的无限期延长。客户几乎可以成为品牌拥护者，在您的职业和个人生活中将您的产品和服务推荐给他人。
现在，客户生命周期的各个阶段已不再是一成不变的了，一些营销人员增加了更多的阶段，另一些则重命名了我们上面提到的某些阶段。这是一个例子：
图片由Astute Solutions提供
上文中我们讨论了客户生命周期管理或CLM工具如何对客户关系管理或CRM系统做出巨大的补充。但是，我们必须清楚，这是我们在这里讨论的两个不同的软件。尽管他们可以很好地相互配合，但是在开始跟踪自己的客户的生命周期时，您不会犯下一个彼此混淆的错误。
因此，我们认为我们将使用本节来突出您的标准CRM软件和CLM系统之间的众多差异。这不一定是要选择一个，而是要同时选择两个，而是要知道哪种工具可以帮助您实现和跟踪目标以及何时实现。
CRM软件是许多公司的标准，从小型企业到中型品牌一直到主要的财富500强企业。尽管CRM是我们在此博客上写了无数次的东西（并且它是我们在韬初上免费提供的一项服务），但为了本文的目的，我们想花一点时间来回顾一下。
借助CRM系统，您可以使用各种工具来促进公司与客户之间的专业关系。对于韬初CRM，我们提供的服务包括呼叫集成，销售线索评分，电子邮件集成，报告，联系人管理，销售管理自动数据输入，会议安排和可视交易管道。
通过CRM，您可以不必担心客户流失，因为您可以跟踪进入渠道的每个人。您还具有与该客户互动的记录的历史记录，包括电话通话记录，电子邮件交流等等。这些数据可以告诉您的销售团队在说服潜在客户购买产品和服务时所采用的方法。
正如我们在本文中所证明的，为您的客户提供的客户生命周期管理工具可以证明具有不可估量的价值。这只是很少的公司关注的事情，因为他们可能认为他们的B2B CRM已经足够。通过将常用的CRM软件与SCRM和CLM之类的工具相结合，他们现在拥有长期跟踪和保持客户参与度的最佳方法。
任何值得称赞的优秀CRM软件都应带有一些分析组件。韬初的免费CRM确实如此，因为您需要跟踪自己在做什么，以确定什么在起作用，什么在不起作用。尽管一般CRM软件提供的分析和报告就足够了，但有可能更深入地研究通过CLM推动公司成功的指标。
实际上，一些营销专家同意，审查您的CRM方法是否成功的最佳方法是查看CLM指标以及这些指标的执行情况。这再次证明了您可以在生命周期管理软件中找到的报告的深度。
您应该记得，成功的客户生命周期管理活动有多个阶段，所有这些使您可以获取广泛的CRM客户数据库并将其分为更多细节。
您要关注的指标包括：
保留或获取客户的成本：如果通过实施CRM软件，则可以降低将潜在客户转换为客户或维护客户的成本，这是理想的选择。只有在您花费更多的金钱来吸引和留住客户时，您才可能希望改变自己的方法。
对营销计划的回应：受众对营销工作的关注程度使您知道CRM投资是否值得。诚然，在实施CRM后，您并不总是会立即看到全面的积极变化，因此请记住对这一指标要有耐心。
交易规模：通过CRM，您的销售团队应准备好提供更具针对性，量身定制的报价。这样，交易规模可能会增加。您可以使用此指标跟踪这些交易规模是增加还是减少。
购买频率：与客户生命周期管理和CRM软件链接在一起后，您希望从客户那里购买的频率会增加。
我们只想重申，这并不意味着您需要一个软件而不是另一个软件，因为这两种工具都是吸引客户兴趣并保持其长期吸引力的驱动力。两者之间确实存在相似之处，但这是不可避免的。
客户生命周期管理或CLM是一种用于改善客户体验的工具。它可以是多渠道营销活动的一部分，例如通过将CLM工具与CRM软件甚至Social CRM结合在一起。
通过像本指南一样了解生命周期过程，您可以开始为公司制定自己的客户关系管理周期。更好地了解您的客户及其独特需求不仅会增加您的收入，而且还会增加客户保留率。因此，CLM软件非常值得使用。祝好运！