国内企业对CRM客户关系管理系统的重视度已有大幅度提升，全球范围内增速最快的企业管理软件依然是CRM客户关系管理系统。

　　但目前国内CRM系统实施成功率仍然不高，放弃使用CRM系统，或更换CRM方案的原因中缺少全业务流程管理占很大比重。CRM系统内实现企业全业务流程管理有多大的意义?

　　一、提升客户转化率

　　很多企业使用CRM系统的最初目的是解决销售过程中的各类问题，如：销售抢单、撞单、跟进不及时等。

　　CRM配置流程后，什么时候该跟进哪个客户，需要提供什么服务，CRM可以实现自动化提醒，在数据化统计汇总过程中，不断完善销售制度，提高个人的销售能力，最终都能够指向企业提升客户转化率的目标。

　　二、减少沟通成本

　　对于业务过程中需要多部门配合的行业而言，CRM客户关系管理中加上业务流程管理是非常必要的。

　　在客户的整个生命周期中，会有不同部门对接，如售前需求沟通挖掘、达成合作等由销售部门进行，合同的实施由服务部门进行。而不同部门对客户信息的了解、补充既有交集，又有不同

　　三、提高客户满意度

　　减少客户重复表达的问题，CRM系统中记录了与客户相关的所有内容，业务过程中更及时、迅速的反馈能大大提升客户满意度。

　　当CRM系统不再局限于客户数据、销售行为等单面的管理，还能实现整个业务过程中，多环节、多部门的审批流，做到实时提醒，监控过程，数据化流程等，CRM系统的作用将成指数级增长。