上文说了CRM项目的成功依赖四大要素，其中第一项即正确的人员安排。CRM项目需要公司各个部门的很多人员来承担不同的角色。 工作头衔和工作要求取决于企业本身,但在大多数企业中,为成功实现CRM应该分配以下角色：执行人、项目小组、实施团队、部门骨干、CRM管理团队等，本文介绍CRM执行发起人的工作职责：

　　执行发起人是甲方（使用CRM的企业）高级主管,他最终负责企业CRM项目的成功,如中小企业的老板、集团公司的部门经理等，具体工作职责如下所示：

　　1、保证CRM项目有必要的资金。

　　2、指导持续的CRM开发过程,以确CRM实施进度与企业的战略目标一致。

　　3、确保参与CRM项目的各个部门有领导层的参与。

　　4、设定CRM项目的目标并让个人和团队负起责任。

　　5、作为企业中有关CRM问题的最终决策者。

　　CRM执行发起人必须具有的重要条件包括以下两点：

　　1、必须是CRM的“认同者”。因为他的态度、参与程度和热情程度都将对CRM项目产生极大的影响。

　　2、熟悉企业中面向客户服务的部门的人员和流程。 财务主管和IT主管并不是这个角色的理想人选。

　　员工听从领导者的指挥,因此执行发起人应该对CRM始终保持积极的关注，并进行口头宣传这将向整个企业传达一条重要信息:CRM是公司“DNA”的一部分,且每名员工都必须把它当作重要任务来对待。除了宣传以外,执行发起人还需要让每个管理层都对各自部门的CRM负起责任。

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本文来自于《CRM基础教程》，仅供CRM爱好者学习