很多企业缺乏周密的方法,因此在记录与客户交往的信息方面没有一种好的方式来使得这些信息更加直观和有实效。

　　国内依然有很多企业把所有信息都记录在电子邮件或周日报中,这些费力创建的报告只被浏览一次,便随意丢到某个文件夹中。企业没有一个用来系统收集信息的平台。

　　以这种方式运营的任何规模的企业都像是在没有任何仪表的情况下驾驶飞机一样。这是在凭借传闻和“感觉”来运营企业,几乎没有能力预测未来,也无法从过去的经验中学习。你没有办法判断流程变更或新投资对企业的影响。

　　通过使用一组提供飞机飞行状况的仪表,你可以更有效地驾驶飞机,同理,如果配备了“仪表”,你可以更有效地管理企业。我们可以把CRM系统看作为面向客尸的流程实现一个“仪表化”的平台的方式,使得你能够定义关键指标,然后捕获数据以便把这个指标作为业务流程的一部分。为了获得这种驱动指标并提高运营直观性的能力,很多企业开始实施CRM项目。

　　具个例子，在市场活动管理中CRM团队可以做出了以下调整:

　　(1)在CRM软件中创建一个属性,用于按市场板块对客户和潜在客户进行分类;

　　(2)修改内部销售团队的销售线索甄别流程,增加一个过程,即捕获潜在客户的市场板块并将信息输人到CRM中;

　　(3)请求客户经理团队更新CRM并输入每个客户的市场板块;

　　(4)修改客户服务团队的问题创建过程,检查CRM是否包含客户的市场板块,如果不包含,则把它添加进来;

　　(5)创建一个按市场板块对客户、潜在客户和机会进行细分的报告,并说明每个市场板块的平均交易规模和产品组合。

　　60天后,这份报告提供了切实可行的结论,指明了公司的大部分收人来自哪些市场,以及每个市场板块中哪些产品是最成功的。根据这些信息,营销团队可以起草一份最有可能获得成功的垂直营销战略。

　　这个例子突显出了CRM的强大力量,它为企业提供了 “仪表”,收集人员、流程和技术的综合信息从而给出有意义的业务数据。

　　假如您正在考虑CRM，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。

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本文来自于《CRM基础教程》，仅供CRM爱好者学习