目前国内企业客户交接工作薄弱，,这可能导致订单丢失和糟糕的客户体验。通过CRM系统可以改善各部门之间客户信息的“交换”，这有利于提供客户体验，提升团队协同，企业业务能力。

       在很多企业中,最初的销售线索甄别是由营销部门或内部销售部门完成的,只有合格的线索才会传递给现场销售团队。

　　通常这种交接是通过电子邮件完成的,这很容易出问题。因为如果现场销售代表正在休假,或者没收到电子邮件,或者没看到电子邮件,线索就被错过了。内部销售人员在发送完电子邮件之后,对接下来发生的事情就一无所知了。

　　大的企业集团通常划分为若干个层次; 问题逐层地“升级”到更有经验且更专业的支持代表那里,以便充分利用每位支持人员的能力。在这种模式中,客户在问题最终得以解决之前可能需要与2~3位不同的代表进行对话。在大多数情况下,这种从一个支持代表到另一层代表的交接是一个“冷”过程,即新的代表在与客户对话之前不会收到与问题有关的背景信恳,这迫使客户重新向每一级的代表解释他们的问题。对客户来说这是一个非常令人沮丧和低效的过程。

　　CRM软件可以从根本上改进企业的这种客户交接过程：

　　1、CRM工作流自动化可以防止销售线索在前后衔接上的断档。在一个线索被交接之后,如果一段时间之内没有采取下一步的行动,就会触友一饮重新交接或电子地通知。

　　2、让所有面向客户的员工都使用同一个CRM系统，这便于在交接时一起传递客户背景信息变得更容易,从而确保客户或潜在客户得到最佳的无缝体验。

　　假如您正在考虑CRM，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。

　　韬初CRM致力于国内企业大客户销售、项目式销售管理，帮助中大型企业以更低成本获取更大收益!欢迎免费体验韬初CRM系统！

 点击注册 免费体验

本文来自于《CRM基础教程》，仅供CRM爱好者学习