常常会碰到一些公司的员工，认为公司已有软件就不需要其他软件了。然而，企业应用软件众多，不同类型软件的管理方向和内容大不一样。有了ERP系统，为什么还要上CRM软件?原因很简单!

　　ERP是企业资源计划管理系统的简称，它的诞生早于CRM软件10年，国内企业接触ERP软件远远早于CRM系统。然后他们本身就是不同的，否则提出ERP概念的美国公司，不会在10年后再提出CRM概念。

　　企业使用ERP系统可以做什么?

　　核心在于解决生产管理和售后管理，围绕的是“订单”消化。

　　而CRM系统能为企业做什么?

　　CRM的核心在与围绕“客户”的内外关系管理。

　　通俗而言，用ERP系统的基本上是内勤人工录入客户订单信息，分阶为BOM清单，到采购、生产部门，进行订单原材料采购、产品生产、发货，对于客户拿到售中的产品提出的质量问题进行处理。

　　而这其中并不涉及到市场活动(展会、营销会)管理、销售线索管理、潜在客户、销售阶段、销售过程、报价、项目过程管理等。对客户的订单之外的事物并不参与!而CRM客户关系管理软件填补了这部分空白。

　　与此同时，世界贸易体系跟20年、30年大不一样，不管国外市场还是国内市场，都从卖方市场“供方市场”转向“买方市场”，更精准的了解客户、及时给与客户反馈，才是当今最重要的。