一、CRM的概念
1990年，美国Gartner机构提出了ERP企业资源计划管理的概念，9年后即1999年，重新提出CRM的概念。CRM与ERP的区别与联系正是从此开始。
CRM全称是CustomerRelationshipManagement，我们直接翻译过来即客户+关系 +管理。
CRM是企业销售管理制度的“执法者”，企业如何分配客户? 销售如何出报价? 订单如何执行? 等等，这些都是企业的销售管理制度，它们通过CRM系统来自动执行。
所以，我们称CRM即“是一套软件，又是一整套管理制度”理解这句话对CRM选型有非常大的帮助！
二、CRM的分类
随着CRM被越来越多企业接受，CRM的分类也越来越细化。
1、根据不同的管理侧重点，CRM可以分为两大类：
营销型CRM
业务关系型CRM
大部分SaaS CRM都是营销型CRM，管理销售线索收集(市场活动)、销售过程管理;而业务关系型CRM倾向于从售前到售中、售后整个客户生命周期中的业务关系管理。
2、根据面向的对象不同，CRM可以分为：
B2B CRM
B2C CRM
B2B CRM中面向的客户是企业客户，提供企业所需要的产品和服务;而B2C CRM面向的客户是个人客户，提供的是面向个人或家庭消费的产品和服务。
学会对CRM进行分类，结合企业自身的特点，可以更好的选择您的CRM供应商。八骏高级版CRM系统是典型的B2B类型，业务关系型CRM系统，它面向B2B行业如企业服务、医疗器械、机械设备、制造业等，功能涵盖售前、售中、售后。