面向客户的员工所使用的流程和工具可能都会作为CRM项目的一部分而发生变化。想要完成这个过程,不可能没有痛苦和磨擦，就像很多讨论变更管理的书所证明的那样,CRM项目的最终成功取决于这个群体对项目的接纳和对困难的克服。为确保成功，需要把以下三点传达给用户：

　　1、应将CRM项目的总体前景,其目标、获益以及项日与企业战略目标之间的联系传达给他们以确保员工认同。

　　2、CRM项目实施组要明白项目启动会遇到阻力利和问题,应该要赞赏员工的耐心,要求他们提供反馈,并留好预算来清除障碍和解决他们所关心的问题。

　　3、不管过渡过程会遇到什么挑战,管理层对CRM项目的决心绝对不能动摇。这不是 “测试”或“实验”,而是一项关键的企业战略,也是从现在开始采用的业务方式。

　　管理CRM直接用户的期望值，我们需要携手做好这一切。

　　假如您正在考虑CRM，不妨联系我们，我们将提供专业的解决方案!免费试用可拨打电话057188316562。

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本文来自于《CRM基础教程》，仅供CRM爱好者学习