CRM实施规划是CRM项目的长期规划,它用于管理重要的增强功能,而且更重要的是,它负责确保CRM项目与企业的战略业务目标一致。CRM实施规划主要有两步：

       第一步是持续不断的设计，完成制定。

　　实施规划需要不断更新完善,以便始终反映出未来两年的规划。这需要企业高级管理层、CRM执行发起人和指导委员会的参与。

　　第二步是CRM实施规划的实际执行。

　　CRM实施规划的设计可能涉及CRM项目的任何部分,包括人员、业务流程和CRM应用程序。下面我们将给出一家虚构的公司ABC的CRM实施规划示例,这是一家高科技设备制造公司。ABC最近启动了一个CRM项目,将一个新的CRM软件部署到销售部门,并计划分阶段地扩展到整个公司。

　　CRM实施规划示例:ABC公司

　　2018年1季度 为新产品制定销售业务流程

　　              规划和执行CRM系统增强,以便为新产品提供支持

　　              为新产品销售团队进行流程和应用程序培训

　    　2季度 评审电子邮件沟通策略

　　　　             部署集成的电子邮件营销解决方案

　　　    　3季度 升级CRM软件版本

　　　    　4季度 根据需要评审和修订问题管理流程

　　　　　　       在客户服务和技术支持部门实现用于问题管理的CRM系统

　　2019年1季度 在客户服务和技术支持部门实现用于问题管理的CRM系统

　　　    　2季度 将站点流量和行为跟踪数据整合到CRM系统中

　　　    　3季度 评审和修订销售地区策略

　　　　　    　    实现人员和流程变更

　　　　　    　   实现相关的CRM系统变更

　　　    　4季度 设计和实现客户自助服务门户

　　关于CRM实施规划需要记住的重要一点是,它们是“动态的”计划,需要不断修订。它们旨在表示出CRM项目的最新计划,但必须随着环境和企业客户关系管理目标的改变而改变。这就要求CRM系统具备足够的灵活性，否则，它就是死的，它的生命周期就会非常短，企业为此必将花费巨大的代价（更新CRM成本、用户学习成本、数据迁移成本等等）。

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本文来自于《CRM基础教程》，仅供CRM爱好者学习