对于公司而言，这是一个重要主题。
各个部门都参与到客户关系维护的过程中，但每个部门都单独引入一套系统的情况越多，部门之间就难以共享客户信息，每个部门都使用自己的系统来输入和存储客户信息。
现在，让我们分步找出每个部门正在发生的问题，这些问题导致客户信息无法集中管理。
市场部
营销部门申请预算，参加诸如展会、网络、研讨会、DM等吸引客户，但他们不清楚``销售部门对于收集的销售线索是否充分利用？''，``这些收集的客户信息，我不了解后续情况''，存在线索状况和市场活动效果难评估的问题。
内勤销售
追随潜在客户的内勤部门会遇到诸如“销售拜访后我不了解情况”或“我无法有效使用我的任务清单”之类的问题。
销售部
如果无法集中管理日程、项目/谈判信息等，“ PDCA(计划-执行-检查-行动)无法转变”，“会议仅是报告会议，无法制定策略”，“销售绩效如何，团队中排名如何？”
财务部
订单状态如何，什么时候收款？客户信誉如何？
CRM系统是其中许多问题的解决方案之一。随着CRM系统的引入，每个部门的信息将被集中化，任何人，包括更新的信息，都将能够看到它。此外，促进了部门之间的合作，可以大大提高业务效率。
例如，您可以轻松地找到在营销部门收集的有价值清单上进行电话预约的内部销售价值。另外，由于可以实时掌握在呼叫中心接收到的索赔信息，因此销售人员可以迅速地进行下一步，例如联系道歉。通过以这种方式连接客户信息，可以通过改变销售PDCA周期来开发战略销售活动。