20年前，美国Gartner Group Inc公司提出CRM概念，彼时，ERP的概念已出现九年。CRM是客户关系管理系统的意思，是Customer Relationship Management的汉译。它即是一套用于管理客户与企业之间交织关系的软件，也是一套完整的企业客户管理理念
CRM概念
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