什么是客户关系管理(CRM)?

使用CRM系统的好处

　　CRM系统将是您最佳的投资决策，原因有五个：

　　交易转换增加300%。

　　生产率提高50%。

　　劳动力成本降低40%。

　　客户保留率提高了27%。

　　每1元的投资可带来5元的投资回报。

　　使用CRM系统能为企业带来明显的好处：

　　通过更好的交易培育和后续行动来增加收入。
　　改善客户关系。
　　加快销售周期。
　　更好的内部沟通与协作。
　　提高销售和支持团队的生产力。
　　通过流程模板实施最佳实践。
　　自动执行重复性任务。
　　更好地了解客户
　　增加客户保留率
　　降低交易风险。

谁在使用CRM系统？

　　CRM被全球不同行业的各种规模的公司所使用。

　　小型企业

　　通常有一对一的面向客户的团队成员，通常在记事本上做笔记，通过电子邮件、电话、微信等进行交流，并在电子表格中记录跟踪数据。他们使用CRM集中在数据管理上，并围绕客户进行协作。

　　中型企业

　　通常每个团队有更多的人和更多的客户。除了小型企业的需求外，他们还需要为销售和客户服务团队成员建立流程，以分流并推动客户工作。 CRM帮助他们创建、管理、自动化和衡量该过程。

　　大型企业

　　中大型企业通常拥有一个以上的销售团队，有时在不同的国家/地区。除了ERP的需求外，他们还需要在团队之间路由工作，进行更深入的自定义和帐户管理，以确保他们得到优先关注。

　　销售团队

　　销售团队寻求CRM软件来帮助集中和跟踪他们的联系方式，交易，票据和其他信息。它会自动捕获数据并培养客户。它还促进与内部消息的协作，以确保更快地采取行动。收集的所有数据均用于精确预测未来的销售，并揭示用于指导团队成员和扩展销售渠道的历史绩效见解。

　　服务团队

　　服务团队寻求CRM软件，以将来自面向客户的渠道(电子邮件，电话，微信、聊天等)的所有客户支持请求集中到一个地方，以便他们可以快速有效地分配和响应这些请求。 CRM可以帮助他们根据案例持续时间，客户价值和原因对请求进行优先级排序，并向他们展示可提高整体客户满意度的见解。

什么时候应该投资CRM系统？

　　公司可以在生命周期的不同阶段投资CRM系统，这取决于企业所面临的挑战，所需的功能，他们要实现的目标、预算、公司规模、业务模式以及其他因素。但是，如果您在业务中面临以下问题和局限性，其实就可以启动CRM了，它能为您带来巨大的价值：

　　花大量时间尝试查找有关客户或交易的数据。
　　订单在不经意重丢失。
　　增长停滞。
　　客户流失率增加。
　　客户满意度较低。
　　销售代表或客户支持生产力的下降。
　　您团队活动的可见性有限。
　　您的销售团队成员之间经常发生帐户冲突和地区冲突。
　　面向客户的团队之间的协作有限。

CRM系统中应该具备含有哪些功能?

　　国内企业选择CRM系统时，应当了解CRM的功能和作用。常见的非常受欢迎的CRM功能有：

　　联系人和潜在客户管理
　　订单管理
　　服务管理
　　销售自动化
　　报告和分析
　　支持定制
　　高级工作流配置
　　钉钉/企业微信集成
　　预约时间表、日程管理
　　文档共享和文档分析
　　开票，报价和折扣批准
　　与您的电子邮件和其他应用程序集成
　　提醒/智能通知

企业如何判断CRM系统是否发挥作用?

　　企业引入CRM系统后，如何判断CRM是否发挥了其作用？通过以下六方面，企业可以判断CRM软件是否生效！

　　CRM应该通过在一个入口提供信息，帮助用户节省时间；
　　CRM应该减少监督，能否自动预警，提供用户的行动，减少遗忘；
　　CRM应该加速交易，缩短交易周期；
　　CRM应该可以帮助您更好地培育销售团队；
CRM应当缩短服务时间，提高了客户的满意度；
CRM应当为企业发展提供数字化支撑；

什么是韬初？

　　韬初CRM是基于云的CRM，通过打破营销、销售和服务团队之间的壁垒，使3,000多家企业能够提供出色的客户体验。韬初CRM致力于国内企业大客户销售、项目式销售管理，帮助中大型企业以更低成本获取更大收益! 欢迎免费体验韬初CRM系统0571-8831 6562（演示预约）

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