【干货】ERP与CRM，它们的作用和差异

　　在现代社会中，有很多IT产品用英文的三个字母表示。SFA(销售自动化)，HRM(人力资源管理)，SCM(供应链管理)确实非常多样化。

　　特别是，ERP和CRM也是IT产品，其概念经常被混淆。

　　为了简要说明每个角色，ERP是“集成管理”，CRM是“客户管理”。

集成管理的ERP

　　如今，许多公司的系统环境都支离破碎。随着1990年代大型机的近端业务应用程序的出现，公司部门之间的工作效率得到了提高。但是价格正在给现代企业带来巨大挑战。

　　为每个部门专用的业务应用程序的引入使得很难在部门之间链接系统。结果，不能促进信息的利用，并且存在许多浪费的任务，例如数据的双重输入。

　　ERP实现了“业务应用程序的集成管理”，以解决这些当前的系统环境问题。

　　这些业务应用程序，例如会计系统，销售系统，人力资源系统和生产系统，基本上是独立运行的。但是，由于ERP一次提供所有这些功能，因此可以对多个业务应用程序进行集成管理。

CRM，实现全面的客户管理

　　CRM 在翻译为中文的意思是“ 客户关系管理 ”。一种IT产品，不仅管理基本的客户信息，而且还管理与客户的“关系”，旨在增加利润和提高客户满意度。

　　它的一般功能集中在全面的客户管理上，例如客户信息管理，谈判内容管理，营销管理和表格管理。根据产品的不同，它还具有诸如SFA之类的功能来支持销售活动，例如每日销售报告功能。

　　通过这种方式，CRM是用于“全面客户管理”的IT产品。

　　ERP和CRM都有不同的实施优势。当您介绍它时，知道它会产生什么样的效果将使您进行更具体的研究。

引入ERP的好处

　　ERP的最常见好处之一是整体优化。整体优化意味着通过集成和管理多个业务应用程序，可以相对提高整个组织的运营效率。

　　例如，在零散的系统环境中，采购零件时，必须在采购系统和库存系统中输入相同的数据。如果这些业务应用程序通过ERP集成，则数据链接将消除重复输入工作。

　　这只是一个例子，这些运营效率在整个组织中都有体现。因此，ERP的引入具有实现“整体优化”的优点。

　　引入ERP的另一个重要好处是“促进信息利用”。大数据已经引起人们的关注，并且公司拥有的每条信息都具有重要价值，并被存储为分析目标。但是，几乎没有公司能够使用该信息。

　　原因是难以集中管理每个业务应用程序生成的数据，并且无法执行实时分析。

　　另一方面，在引入ERP的环境中，单个数据库可以管理整个组织的信息，因此可以使用快速的数据分析平台。对于具有BI(商业智能)作为标准功能的产品，可以进行实时数据可视化。

CRM的好处

　　引入CRM的好处是“共享客户信息”和“团队销售活动”。

　　销售部门特有的问题是“信息个性化”。在这种情况下，每个销售人员持有的客户信息无法共享，并且整个销售部门都存在不利的一面。客户信息未共享的事实意味着有关销售的信息也不会共享。结果，这取决于每个销售人员的技能，并且很难提高整个部门的绩效。

　　随着CRM的引入，客户信息可以在系统上共享，从而解决了“个性化信息”的问题。

　　鼓励共享客户信息将带来“团队销售活动”的好处。如果销售部门可以作为一个团队工作，则运营效率将提高，并且总体销售完成率将提高。

　　国内ERP的使用率要远远大于CRM系统，这不仅仅是因为ERP出现的比CRM早，还因为我们过去是卖方市场，更重视生产过程管理。

　　科学、高效的生产过程管控对企业而言能节约成本，提高竞争力。

　　而当下，国内企业需要适应买方市场，除了重视产品的生产、订单处理等，还需要加强管理客户关系!组建强大的销售团队，维护良好的客情关系，在现在及未来都是企业核心竞争力!

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