【干货】什么是CRM？

一、CRM的概念

       1990年，美国Gartner机构提出了ERP企业资源计划管理的概念，9年后即1999年，重新提出CRM的概念。CRM与ERP的区别与联系正是从此开始。

       CRM全称是CustomerRelationshipManagement，我们直接翻译过来即客户+关系 +管理。

　　CRM是企业销售管理制度的“执法者”，企业如何分配客户? 销售如何出报价? 订单如何执行? 等等，这些都是企业的销售管理制度，它们通过CRM系统来自动执行。

      所以，我们称CRM即“是一套软件，又是一整套管理制度”理解这句话对CRM选型有非常大的帮助！

二、CRM的分类

　　随着CRM被越来越多企业接受，CRM的分类也越来越细化。

1、根据不同的管理侧重点，CRM可以分为两大类：

• 　　营销型CRM

• 　　业务关系型CRM

　　大部分SaaS CRM都是营销型CRM，管理销售线索收集(市场活动)、销售过程管理;而业务关系型CRM倾向于从售前到售中、售后整个客户生命周期中的业务关系管理。

2、根据面向的对象不同，CRM可以分为：

• 　　B2B CRM

• 　　B2C CRM

　　B2B CRM中面向的客户是企业客户，提供企业所需要的产品和服务;而B2C CRM面向的客户是个人客户，提供的是面向个人或家庭消费的产品和服务。

　　学会对CRM进行分类，结合企业自身的特点，可以更好的选择您的CRM供应商。八骏高级版CRM系统是典型的B2B类型，业务关系型CRM系统，它面向B2B行业如企业服务、医疗器械、机械设备、制造业等，功能涵盖售前、售中、售后。

　　想要了解CRM系统的功能与作用，最直接的方式就是看CRM能为企业解决什么问题。以下15点企业销售管理过程中经常遇到的问题，而CRM客户关系管理系统可以很好的为企业解决!

• 　　1、人员流动带走客户资源

• 　　2、业务人员之间恶意抢单、撞单

• 　　3、工作任务易遗漏、丢失商机

• 　　4、销售过程尤其是外勤工作难管控

• 　　5、客户来源渠道有效性难辨别

• 　　6、数据易丢失难汇总、难整理

• 　　7、数据难查询难统计难分析

• 　　8、费用支出难追踪

• 　　9、目标客户画像不精准甚至相悖

• 　　10、销售业绩难预估，过程难管理

• 　　11、业务流程难协同，效率地下

• 　　12、订单状态不明确

• 　　13、应收账款混乱

• 　　14、售后支持不及时

• 　　15、客户满意度难评估

　　以上问题通过CRM系统可以轻松解决，八骏CRM系统不仅可以解决以上问题，还能为企业提供更多管理工具。

　　企业选择CRM系统的出发点不同、实现的目标不同，就需要不一样的CRM软件。仅仅参考CRM软件排行版，或者同行的CRM系统，你不一定能得到你的答案。对于小微企业很好用的工具，中大型企业完全用不起来;B2B领域最优秀的CRM，B2C公司用着摸不着头脑。

　　为帮助企业快速选择CRM，简化CRM的选型工作，整理了以下11个标准：

• 　　1、记录并分析客户的行为

• 　　2、包容你业务场景的每个环节

• 　　3、在一个平台里管理您的业务

• 　　4、自动执行定时任务

• 　　5、快速准确地生成报告

• 　　6、与企业的其他应用程序集成

• 　　7、可以与其他系统对接，保留API

• 　　8、保留自定义功能

• 　　9、易于安装和使用

• 　　10、在移动端的应用

• 　　11、适合的价格

　　这11个标准请从企业真实情况出发，你不需要对软件特别懂，但是参考这11个标准，你的选择错不了!

　　一套CRM多少钱取决于它的功能、部署方式和你的用户数、需求。国内CRM市场鱼龙混杂，既有免费的，也有昂贵的，如何客观判断CRM的价格贵不贵，获取准确的CRM报价?我们给出以下建议：

　　1、判断企业自己的需求、上CRM目标

　　企业自身需求是CRM系统选型的基础，也是CRM价格的依据。

　　需求越简单，越普遍，你选择的余地越多，价格也越低。以CRM标准功能为例八骏专业版CRM只要1.58万即可买断，永久使用。

　　2、统计CRM使用人数

　　租赁CRM是按照用户数收费的，每年每用户1000元是行业均价;

　　买断CRM系统也需要计算使用人数吗?当然!不管是CRM还是ERP、财务软件，他们的本地部署都是按照用户数计算但的。用户数越多，总价越高，但平均单价反而月底。软件有一个基数价格，如八骏CRM，10个用户和20用户的费用没有差别，起步版即20账号

　　3、需求越多越具个性化，CRM厂商距离应当越近

　　需求的复杂程度对选择CRM厂商的所在地有密切关系。

　　如果企业对CRM的需求较普遍，企业的选择范围可放眼全国甚至全球;但如果企业的需求具有很强的个性化需求，CRM厂商距离越近，价格相对会低一些。

　　当然，这不是决定价格的关键，只会影响价格上下浮动。

　　4、租赁还是买断私有化

　　CRM租赁或是买断私有化部署对价格的影响较大，但也不是绝对性的。

　　八骏CRM系统买断私有化部署分2大版本，专业版只需1.58万(起)，高级版在5万(起)，这是受版本功能及提供的服务影响的;

　　而租用一套系统一年费用为 用户数*单价，对于中大型企业而言，显然租用的性价比不高。

　　如果你的需求不局限于售前客户录入、跟进、拜访提醒，还会涉及像报价、合同、订单、售后等，那么标准化CRM系统满足不了你的个性化需求。

　　对比多家CRM软件后，你可能会发现企业需要的功能每家都找不全?公司的制度有些特殊，市面上很难找到与之匹配的CRM软件的时候?需要打通ERPOA进销存等软件，但CRM厂商不支持?……企业需要CRM定制开发!

　　对企业而言CRM定制开发的好处明显：

　　一、降低了学习成本

　　当所有的工作继承了企业的管理制度，换了一套更便捷的工具时，其学习成本是最低的。降低学习CRM使用的成本能减少CRM实施的阻力，加快CRM产生效益。

　　二、管理深入，效率最大化

　　CRM定制开发的初衷是满足企业个性化需求。只有真正符合企业业务场景，业务流程的CRM系统，才能全面取代表格表单、人工处理的方式。

　　与其改变一点点，不如全面更新，CRM为企业带来的效益惊人!

　　三、打通多系统，减少无效劳动

　　如果企业有多套系统并行，那么员工需要重复完成多套系统种重合的内容，如ERP与CRM就是天然重合的地方：订单管理。

　　CRM定制开发的同时解决系统对接问题，减少无效劳动即减少企业人员成本!

　　四、减少切换软件的成本

　　事实证明，CRM定制开发比标准化CRM使用更长久。

　　一套标准化的CRM系统不仅功能上涵盖面窄，管理深度上也不足，企业可以通过标准化CRM系统解决初级问题，但无法深度运用，切换系统是早晚的事。

　　很多企业是被CRM定制开发费用高的吓到了，其实找对CRM厂商，CRM定制开发的费用不会很高。

　　像八骏CRM可以按需定制，长期使用的费用反而低于SaaS租赁方式。且可提供自定义开发平台，大大增加了CRM的使用生命。

　　你相信“天下没有免费的午餐”还是互联网时代“羊毛出在猪身上”的故事?CRM免费系统那么多，为什么还要花钱购买?如果一套免费开源的CRM软件在功能上是满足企业现阶段需求，为什么不建议使用?换句话说，免费开源的CRM软件为什么不好?

　　1、无人维护的风险

　　开源软件一般都没有专门的团队维护的，而免费开发的CRM更难找售后了。

　　2、拓展困难的现状

　　万幸无以上问题，那么长期使用免费开源CRM软件，如果需要拓展功能怎么办?你需要花费的精力不值得!

　　3、存在后门的风险

　　开放在互联网上的源码CRM，如何排查是否留有后门，使用中是否会出现数据泄露、丢失、错误的问题?

　　总结了以上三大原因，每个单独的问题都会让使用免费开源CRM的企业叫苦不迭。

　　如果您想选择一块高性价比的CRM软件，且无以上的问题，不妨体验一下八骏CRM-专业版吧，高性价比，永久使用，无后门、无数据泄漏、bug终身维护!

　　八骏CRM作为国内领先的可定制型CRM系统，广受企业喜爱。八骏CRM分专业版、高级版、定制版，针对不同规模、不同需求的企业提供更合适的CRM解决方案，高性价比、高灵活性、安全稳定，立即免费体验0571-8831 6562

　　八骏CRM系统以私有化部署方式为主的客户关系管理系统，用户在使用八骏CRM系统的时候，如何下载呢?本文针对PC端、移动端两类来讲解用户使用，如何下载八骏CRM呢?

一、PC端CRM下载

　　PC即电脑端，在PC端使用八骏CRM是不需要下载应用的。八骏CRM支持在线访问，让客户关系管理不受空间局限。

　　访问地址：企业自定义

　　注：由于是私有化部署，八骏CRM软件本身部署在企业内部，访问地址以企业自己指定的域名或者IP，由八骏实施人员协助解析。

二、移动端CRM下载

　　八骏CRM移动端支持多端口，即：APP、钉钉、企业微信

　　1、苹果端：请在Apple Store即苹果应用市场上搜索【八骏CRM】，下载安装使用

　　           也可以通过扫描下列二维码，下载安装使用

　　2、安卓端：请使用浏览器，扫描下列二维码，下载安装使用

　　3、钉钉或企业微信端：由八骏实施人员独立部署后，开通钉钉或企业微信入口，用户仅需初次验证后直接使用。

　　八骏CRM如何下载，你学会了吗？如果还有疑问，欢迎拨打0571-88316562 或在线咨询。如果你正在考虑CRM系统，欢迎识别下列二维码，免费体验八骏CRM系统哦！