拥有CRM的最大优势之一就是能够使您的销售流程自动化，销售自动化可以分为两类：
任务自动化
或通过自动化消除数据输入。例如，您的CRM可以根据潜在客户的电子邮件地址自动收集潜在客户的公开可用信息，或者在完成目标后自动更新潜在客户的状态。
通信自动化
或根据客户整个生命周期中的发展环节，自动触发销售通信。例如，当潜在客户注册免费试用版或成为客户后，他们可能会收到不同的消息提醒，这有助于销售代表在培育和教育买家方面加倍努力。
有了销售自动化，每个销售代表就会根据潜在客户的行为或其他可观察到的行为，了解每时每刻需要做什么，以保持交易的进行。
假设您有一个CRM，可以使您的销售流程自动化，那么您需要做以下四件事才能将其全部落实到位：