CRM被全球不同行业的各种规模的公司所使用。
小型企业
通常有一对一的面向客户的团队成员，通常在记事本上做笔记，通过电子邮件、电话、微信等进行交流，并在电子表格中记录跟踪数据。他们使用CRM集中在数据管理上，并围绕客户进行协作。
中型企业
通常每个团队有更多的人和更多的客户。除了小型企业的需求外，他们还需要为销售和客户服务团队成员建立流程，以分流并推动客户工作。 CRM帮助他们创建、管理、自动化和衡量该过程。
大型企业
中大型企业通常拥有一个以上的销售团队，有时在不同的国家/地区。除了ERP的需求外，他们还需要在团队之间路由工作，进行更深入的自定义和帐户管理，以确保他们得到优先关注。
销售团队
销售团队寻求CRM软件来帮助集中和跟踪他们的联系方式，交易，票据和其他信息。它会自动捕获数据并培养客户。它还促进与内部消息的协作，以确保更快地采取行动。收集的所有数据均用于精确预测未来的销售，并揭示用于指导团队成员和扩展销售渠道的历史绩效见解。
服务团队
服务团队寻求CRM软件，以将来自面向客户的渠道(电子邮件，电话，微信、聊天等)的所有客户支持请求集中到一个地方，以便他们可以快速有效地分配和响应这些请求。 CRM可以帮助他们根据案例持续时间，客户价值和原因对请求进行优先级排序，并向他们展示可提高整体客户满意度的见解。