在现代社会中，有很多IT产品用英文的三个字母表示。SFA(销售自动化)，HRM(人力资源管理)，SCM(供应链管理)确实非常多样化。
特别是，ERP和CRM也是IT产品，其概念经常被混淆。
为了简要说明每个角色，ERP是“集成管理”，CRM是“客户管理”。
集成管理的ERP
如今，许多公司的系统环境都支离破碎。随着1990年代大型机的近端业务应用程序的出现，公司部门之间的工作效率得到了提高。但是价格正在给现代企业带来巨大挑战。
为每个部门专用的业务应用程序的引入使得很难在部门之间链接系统。结果，不能促进信息的利用，并且存在许多浪费的任务，例如数据的双重输入。
ERP实现了“业务应用程序的集成管理”，以解决这些当前的系统环境问题。
这些业务应用程序，例如会计系统，销售系统，人力资源系统和生产系统，基本上是独立运行的。但是，由于ERP一次提供所有这些功能，因此可以对多个业务应用程序进行集成管理。
CRM，实现全面的客户管理
CRM 在翻译为中文的意思是“ 客户关系管理 ”。一种IT产品，不仅管理基本的客户信息，而且还管理与客户的“关系”，旨在增加利润和提高客户满意度。
它的一般功能集中在全面的客户管理上，例如客户信息管理，谈判内容管理，营销管理和表格管理。根据产品的不同，它还具有诸如SFA之类的功能来支持销售活动，例如每日销售报告功能。
通过这种方式，CRM是用于“全面客户管理”的IT产品。