方法
客户生命周期的第一步或阶段是进入阶段。大部分工作都在这里的销售和市场团队的肩上，因为此时客户仍然是领先者。目标是将其转换为客户，但在此之前，销售和营销团队必须确保潜在客户甚至值得与他们合作。
这是我们在此博客上多次讨论的内容，包括对潜在客户评分和细分等方法的讨论。在对潜在客户进行评分时，您要研究一组潜在客户的行为。
每次他们做某事时，得分都会从分数中增加或扣除。例如，如果潜在客户要在加入您的电子邮件时事通讯后一周取消订阅，那将对其得分产生负面影响。如果他们打开您的电子邮件甚至进行购买，您应该添加积分。您对某项操作的重视程度越高，例如购买产品或选择加入，他们将获得更多的积分。
通过细分，您可以根据年龄，性别，位置，职业，职称，收入，痛点等人口统计信息来细分销售线索。最有价值的潜在客户包括潜在客户，符合市场营销条件的潜在客户或MQL和符合销售条件的潜在客户或SQL。这些就是您要向您的产品提供的产品，说明了它们在方法阶段的价值。
取得
从进场阶段开始，您进入了采购生命周期阶段。在这一点上，您拥有非常感兴趣的潜在客户或很可能成为客户的潜在客户。他们跳入您公司的销售渠道，并尽早开始他们的发展。
在此阶段，您公司的职责是多重的，因为您必须有专门的销售和客户服务代表来回答不可避免的问题和潜在客户的担忧。
除此之外，您的营销和销售团队必须尽力向每个潜在客户展示您要销售的产品/服务的实用性和价值。请记住，细分在这里仍然很重要，因为即使是最优质的销售线索也不会具有相同的痛点。在细分潜在客户时，您可以尝试营销几种产品/服务，将这些产品/服务分配给各个受众群体。
发展历程
如果您用细齿梳子对销售线索进行了审核，那么他们应该继续通过销售渠道而不会退出。目前，他们已经接近完成通过该销售渠道的旅程，因此有必要开始下一阶段的开发工作。
这些高质量的潜在客户和潜在客户一旦进入开发阶段，就应该转化为客户。这些客户甚至可能已经接受了您对产品或服务的报价，但是您的工作尚未完成。相反，您希望继续培育新客户并与之互动，以保留他们的业务。
这样，您可以发送调查和其他产生反馈的方法。确保您使用这些调查中提供的信息来对您的销售和营销方式做出积极的改变。您也可以要求客户直接与您联系或留下评论，但同样，请准备根据所听到的内容改进流程。
保留
接下来是保留阶段，随之而来的是对开发阶段结束时提供的信息进行解析。也就是说，我们指的是您通过客户获得的非常有用的反馈和评论。正如我们所说，您希望根据此反馈量身定制市场营销和销售，以便针对客户需求进行个性化设置。
忠诚
在许多生命周期管理模型中，最后一个阶段是忠诚度，忠诚度结束了生命周期。嗯，这不是结局，因为它是忠诚度阶段的无限期延长。客户几乎可以成为品牌拥护者，在您的职业和个人生活中将您的产品和服务推荐给他人。
现在，客户生命周期的各个阶段已不再是一成不变的了，一些营销人员增加了更多的阶段，另一些则重命名了我们上面提到的某些阶段。这是一个例子：
图片由Astute Solutions提供