首先，让我们从您可能想到的问题开始：客户生命周期是什么?在回答这个问题之前，我们要先解决另一个问题。也就是说，生命周期在CLM上下文中意味着什么?
生命周期是每一种生物都拥有的生命，从树上的鸟到地上的昆虫，乃至您我都是如此。简而言之，生命周期是指过程的开始直至结束以及所有步骤。在两者之间。
然后，在CLM营销中，生命周期将是客户旅程的开始(从他们选择加入或加入您的电子邮件列表)到进行购买，并希望从长远角度重新开始大部分旅程。
现在，您已经对生命周期本身以及与销售和市场营销有关的含义有了更深入的了解，我们可以继续进行CLM定义。
正如您在介绍中所回顾的那样，CLM代表客户生命周期管理软件。根据您公司的需要，它可以是单个工具，也可以是多个工具。通过这些工具，您将有机会收集对公司有用的相关指标。然后，您可以使用这些指标来提高品牌声誉，为客户成功产生更高的客户生命周期管理率，并使每个客户旅途都获得更愉快的体验。
现在很重要的一点是，客户的平均生命周期模型具有多个阶段或周期。这是我们将在本文后面详细介绍的内容。